Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur PlanèteBeauty, nos parfums de niche, l'authenticité, la livraison tout compris et notre service client.

À propos de PlanèteBeauty

PlanèteBeauty est une maison familiale d'experts passionnés de parfumerie de niche. Nous parcourons le monde à la recherche des créations les plus exceptionnelles, que nous partageons avec nos clients. Nous vendons exclusivement en ligne.
Plus de 45 maisons et 230+ références de parfums de niche, soigneusement sélectionnées une à une.
Nous recherchons activement de nouveaux créateurs via nos voyages, les salons professionnels, les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille. Nous travaillons en partenariat direct avec les maisons indépendantes.
De 60 € à 800 €. Notre mission : rendre accessible l'inaccessible et démocratiser l'accès aux parfums d'exception.

Oui, exclusivement. Nous ne vendons que des flacons originaux de la marque, dans leur format et leur conditionnement d'origine.
36 mois après ouverture, à l'abri de la lumière directe, à température ambiante (~20 °C). Évitez les variations de température et l'humidité de la salle de bain.

Oui. Tous nos parfums sont garantis authentiques, avec un approvisionnement direct auprès des maisons officielles et de leurs distributeurs agréés.
Nous travaillons exclusivement avec les maisons officielles et leurs distributeurs agréés. Chaque parfum est accompagné de sa garantie d'authenticité.

Expédition sous 1 à 6 jours ouvrés. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé au départ de chaque colis.
Non. Nos prix sont tout compris (DDP) : aucuns frais de douane, droits ni taxes ne sont à votre charge à la livraison. Le montant payé est le montant final.
Livraison Chronopost : Point Relais en 2 à 4 jours (offert dès 60 € d'achat) · Domicile en 24-48 h · Express en 24 h. Les frais exacts sont calculés au paiement selon la destination et le montant de la commande.
Vos parfums voyagent dans des cartons double kraft renforcés, avec un calage spécifique pour protéger chaque flacon.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, et paiement en plusieurs fois via Klarna ou PayPal.
Les 14 premiers jours : remboursement intégral si le produit est neuf, scellé et dans son emballage d'origine. Du 15e au 30e jour : avoir en crédit magasin. Des frais de retour de 10 € sont déduits du remboursement. Traitement sous 14 jours ouvrés. Un parfum dont le scellé est brisé n'est pas éligible au retour (produit d'hygiène).
Pour une réclamation (produit endommagé ou manquant), tout élément demandé (photos, vidéo continue d'ouverture…) doit nous parvenir sous 48 heures. Une fois votre bordereau de retour reçu, vous disposez de 72 heures ouvrées pour expédier le colis : au-delà, le bordereau est annulé et le dossier clôturé. Le remboursement intervient après contrôle, sous 14 jours ouvrés à compter du retrait du colis.

5 % de cashback sur le montant de votre commande, crédité en crédit magasin, valable 60 jours, dès 70 € d'achat. Le crédit s'utilise comme moyen de paiement lors de votre prochaine commande.
Oui. Nos échantillons de découverte vous permettent d'explorer une signature olfactive avant de choisir votre flacon.