Question 1

Qui êtes-vous ?

Accepted Answer

PlanèteBeauty est une maison familiale d'experts passionnés de parfumerie de niche. Nous parcourons le monde à la recherche des créations les plus exceptionnelles, que nous partageons avec nos clients. Nous vendons exclusivement en ligne.

Question 2

Combien de marques proposez-vous ?

Accepted Answer

Plus de 45 maisons et 230+ références de parfums de niche, soigneusement sélectionnées une à une.

Question 3

Comment découvrez-vous vos parfums ?

Accepted Answer

Nous recherchons activement de nouveaux créateurs via nos voyages, les salons professionnels, les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille. Nous travaillons en partenariat direct avec les maisons indépendantes.

Question 4

Quels sont vos prix ?

Accepted Answer

De 60 € à 800 €. Notre mission : rendre accessible l'inaccessible et démocratiser l'accès aux parfums d'exception.

Question 5

Vos parfums sont-ils des originaux ?

Accepted Answer

Oui, exclusivement. Nous ne vendons que des flacons originaux de la marque, dans leur format et leur conditionnement d'origine.

Question 6

Comment conserver mes parfums ?

Accepted Answer

36 mois après ouverture, à l'abri de la lumière directe, à température ambiante (~20 °C). Évitez les variations de température et l'humidité de la salle de bain.

Question 7

Vos produits sont-ils 100 % authentiques ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos parfums sont garantis authentiques, avec un approvisionnement direct auprès des maisons officielles et de leurs distributeurs agréés.

Question 8

Comment garantissez-vous l'authenticité ?

Accepted Answer

Nous travaillons exclusivement avec les maisons officielles et leurs distributeurs agréés. Chaque parfum est accompagné de sa garantie d'authenticité.

Question 9

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Expédition sous 1 à 6 jours ouvrés. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé au départ de chaque colis.

Question 10

Vais-je payer des frais de douane ?

Accepted Answer

Non. Nos prix sont tout compris (DDP) : aucuns frais de douane, droits ni taxes ne sont à votre charge à la livraison. Le montant payé est le montant final.

Question 11

Quels sont les modes de livraison ?

Accepted Answer

France & Europe proche : quatre modes Chronopost — Point Relais, Point Relais 24/48H, Domicile contre signature 24/48H ou 24H (remise contre signature, retrait relais par code PIN sécurisé ou QR code). Autres pays d'Europe : Chronopost domicile contre signature 24/48H. International : FedEx, droits & taxes inclus (DDP). Les frais de port sont calculés au checkout.

Question 12

Comment mes parfums sont-ils emballés ?

Accepted Answer

Vos parfums voyagent dans des cartons double kraft renforcés, avec un calage spécifique pour protéger chaque flacon.

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Question 14

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Les 14 premiers jours : remboursement intégral si le produit est neuf, scellé et dans son emballage d'origine. Du 15e au 30e jour : avoir en crédit magasin. Des frais de retour de 10 € sont déduits du remboursement. Traitement sous 14 jours ouvrés. Un parfum dont le scellé est brisé n'est pas éligible au retour (produit d'hygiène).

Question 15

Quels délais dois-je respecter pour un retour ou une réclamation ?

Accepted Answer

Pour une réclamation (produit endommagé ou manquant), tout élément demandé (photos, vidéo continue d'ouverture…) doit nous parvenir sous 48 heures. Une fois votre bordereau de retour reçu, vous disposez de 72 heures ouvrées pour expédier le colis : au-delà, le bordereau est annulé et le dossier clôturé. Le remboursement intervient après contrôle, sous 14 jours ouvrés à compter du retrait du colis.

Question 16

Comment fonctionne le cashback ?

Accepted Answer

5 % de cashback sur le montant de votre commande, crédité en crédit magasin, valable 60 jours, dès 70 € d'achat. Le crédit s'utilise comme moyen de paiement lors de votre prochaine commande.

Question 17

Proposez-vous des échantillons ?

Accepted Answer

Oui. Nos échantillons de découverte vous permettent d'explorer une signature olfactive avant de choisir votre flacon.

Question 18

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à contact@planetebeauty.shop. Réponse garantie sous 24 h ouvrées.

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